En Arcel Computación, queremos que tu experiencia de compra sea siempre excelente. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos, por eso, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para que puedas comprar con total tranquilidad.

¿No es lo que esperabas o hay algún problema? ¡Estamos para ayudarte!

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución o cambio.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado (si aplica), con todos sus accesorios, manuales y certificaciones.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el ticket o factura de compra original para procesar cualquier solicitud.

Motivos de Devolución/Cambio:

  • Falla de Fábrica: Si el producto presenta una falla de origen, gestionaremos el cambio por una unidad nueva o la devolución del dinero, según tu preferencia y disponibilidad.

  • Producto Erróneo: Si recibiste un producto diferente al que compraste, coordinaremos el cambio por el artículo correcto sin costo adicional para ti.

Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio:

  1. Contactanos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o escribenos al 280 505-5575 Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

  3. Envío/Entrega: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones o la coordinación del retiro.

  4. Reembolso/Cambio: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso (en el mismo medio de pago utilizado) o el envío del nuevo producto, según lo acordado.

Importante: Cada caso será sujeto a evaluación y prueba para determinar la responsabilidad del costo del envío.

¡Gracias por confiar en Arcel Computación!